SaaS企業のカスタマーサクセスに転職するメリット・デメリット【実体験あり】

2026年4月23日

こんにちは、さくおです！

この記事では、SaaS企業のカスタマーサクセスに転職するメリット・デメリットを解説します。

「CS転職って本当にいいことばかりなの？」
「残業が減って年収も上がるって本当？」
「未経験でも活躍できる仕事なの？」
「転職してから後悔した、という話も聞くけど大丈夫？」

SaaS企業のカスタマーサクセスに興味はあるけど、実際のところどうなのかよくわからない…という方も多いのではないでしょうか。

でも、安心してください。

メリットもデメリットも、実体験をもとに全部包み隠さずお伝えします。

わたし自身、広告代理店で月70時間以上の残業をこなしていた元営業マンが、SaaS企業のCSに転職して残業は月20時間以下・年収は転職前比120%アップを実現しました。転職してよかったことも、正直しんどいと思ったことも、この記事に全部書きました。ぜひ最後まで読んでみてください。

この記事の信頼性

広告系企業の営業職からメガベンチャーのSaaS企業カスタマーサクセスへ転職に成功
転職後は月70時間の残業が月20時間以下に削減
年収は転職によって120%アップを実現

こんな方におすすめ

SaaS企業のカスタマーサクセスへの転職を検討している方
CS転職のリアルなメリット・デメリットを知りたい方
未経験からCS転職を成功させたい方
転職後に後悔したくない方

※本サイトで紹介している商品・サービス等の外部リンクには、アフィリエイト広告が含まれる場合があります。

SaaS企業のカスタマーサクセスとは？

カスタマーサクセス（CS）とは、顧客がサービスを使いこなして成果を出せるよう、継続的にサポートする仕事です。よく混同される「カスタマーサポート」とのちがいを一言でいうと、「問題が起きてから対応する」のがサポートで、「問題が起きる前に先手を打つ」のがサクセスです。

SaaS（Software as a Service）企業では、月額・年額の継続課金モデルが主流です。そのため「いかに顧客に使い続けてもらうか」が会社の売上に直結します。CSはその最前線を担うポジションとして、今もっとも需要が高まっている職種のひとつです。

面接対策や選考の準備についても気になる方は、こちらの面接対策記事も参考にしてみてください。

SaaS企業のカスタマーサクセスに転職する5つのメリット

① 年収が上がりやすい

SaaS業界は成長市場のため、他業種と比べて給与水準が高い傾向があります。東京のメガベンチャーや外資系SaaS企業では、未経験からでも年収450〜550万円スタートが多く、経験を積めば600〜800万円も現実的です。

わたし自身も転職によって年収が1.2倍になりました。営業と違ってインセンティブが少ない分、基本給が高めに設定されている企業が多いので、毎月の収入が安定するのも個人的には嬉しかったポイントです。

なお、doda平均年収調査によると、IT・通信業界の平均年収は全業界の中でもトップクラスです。SaaS企業はその中でも特に水準が高い印象があります。

② 残業が少なく、生活の質がガラッと変わる

これが、わたしが転職してもっとも実感したメリットです。広告代理店時代は月70時間以上の残業が当たり前でしたが、転職後は月20時間以下に激減しました。「仕事が終わったあとにご飯を食べに行ける」「週末に疲れを引きずらない」——そんな当たり前のことが当たり前になりました。

ただし、これは企業によって差があります。スタートアップ初期フェーズのCS部署では、残業が多い場合もあるので、転職前に「平均残業時間」や「有給取得率」は必ず確認しましょう。

③ ビジネスの最前線でスキルが一気に身につく

CSは、顧客対応・課題解決・データ分析・プロダクトへのフィードバックまで、幅広い業務をこなします。営業・マーケ・エンジニアの橋渡し役でもあるため、ビジネス全体を俯瞰する視点が自然と磨かれます。これは他の職種ではなかなか得られない経験です。

身につくスキルは多岐にわたります。顧客折衝力・課題解決力・プロジェクト管理・データ分析・SaaSプロダクトの知識——どれも転職市場で高く評価されるスキルばかりです。

④ リモートワーク・フレックスで自由な働き方ができる

SaaS企業はリモートワークやフレックスタイム制が充実している会社が多く、育児や介護と両立しやすい環境が整っています。顧客との商談もオンラインが主流になり、地方在住のまま都市部の企業で働くケースも増えてきました。

⑤ 市場価値が上がり、次のキャリアの選択肢が広がる

CSの経験を積むと、その後のキャリアパスが一気に広がります。CSマネージャー・VP of Customerへの昇格だけでなく、プロダクトマネージャー（PM）・事業開発・コンサルタントへのキャリアチェンジも現実的な選択肢です。CS経験者の市場価値は年々上がっており、転職市場でも引き合いが増えています。

SaaS企業のカスタマーサクセスに転職する3つのデメリット・注意点

① 最初の3〜6ヶ月は「覚えること多すぎ問題」がある

SaaS企業のCSになると、担当プロダクトの仕様・業界知識・顧客企業のビジネスモデルなど、入社直後からインプットの嵐です。未経験転職の場合、最初の3〜6ヶ月は「勉強しながら実務をこなす」という状況が続きます。

わたし自身、入社後しばらくは毎晩ドキュメントを読み込む日々でした。しんどかったのは事実ですが、この時期を乗り越えると視野が一気に広がるので、「最初だけのしんどさ」だと思って踏ん張ってほしいです。

② KPIのプレッシャーは正直キツいこともある

チャーンレート（解約率）・NPS・更新率など、CSには数字のKPIがついてまわります。顧客の成果が数字に直結するため、担当顧客で解約が出たときのプレッシャーはそれなりにあります。

担当顧客数が多すぎたり、規模が大きすぎたりするとストレスが重なりやすいので、転職前に「1人あたりの担当社数」「KPIの設定基準」は必ず確認しておきましょう。

③ 会社によって仕事内容がまったく違う

「カスタマーサクセス」という職種名でも、企業によって業務範囲が大きく異なります。「オンボーディング専任」の会社もあれば、「営業もサポートも全部やる」という会社もあります。求人票だけでは判断しにくいので、面接で「具体的な1週間の仕事の流れ」を聞くのがおすすめです。

SaaS企業のCS転職に向いている人・向いていない人

向いている人の特徴

次のような方はCSとして活躍しやすいと思います。

人の話を聞くのが好きで、課題を一緒に解決するのが得意な方。
数字を使って状況を整理・分析することが苦にならない方。
変化の速い環境でも「まあなんとかなる」と思えるメンタルの方。

前職が営業・接客・コンサル・教師など「人と深く関わる仕事」だった方は、経験をそのままCSに活かせることが多いです。

向いていない人の特徴

一方で、「マニュアル通りに動くのが好き」「毎日同じルーティンが落ち着く」というタイプには、CSは少し向かないかもしれません。顧客ごとに状況が異なるため、毎回同じ答えが使えるポジションではないからです。「想定外の事態に柔軟に対応する」ことが求められます。

未経験からSaaS企業のCSに転職するための3ステップ

ステップ1：SaaS・CSの基礎をインプットする

まずはSaaSビジネスの仕組みとCSの役割を理解しましょう。「ARR・MRR・チャーンとは何か」「CSがなぜ重要なのか」といった基礎知識があるだけで、書類選考の通過率がグッと上がります。書籍やブログ記事で独学できる内容が多いので、まずは1〜2週間でサッとインプットするのがおすすめです。

ステップ2：過去の経験を「CS視点」で言語化する

前職での「顧客と向き合った経験」は、CSへの転職で大きな武器になります。「どんな課題を持つ顧客と向き合ってきたか」「どう解決したか」をCS目線で整理しておくと、面接でのアピールがぐっとしやすくなります。

志望動機の書き方については、こちらの記事でも詳しく解説しているので参考にしてみてください。

ステップ3：CS転職に強いエージェントを使う

SaaS・IT業界に強い転職エージェントを活用すると、非公開求人へのアクセスや選考対策のサポートが受けられます。自己応募と並行してエージェントも使うことで、転職活動の効率が大きく上がります。はじめての転職で何から手をつけていいかわからないという方こそ、まずエージェントに相談してみることをおすすめします。