カスタマーサクセス– category –

カスタマーサクセス（CS）の仕事内容を、現役CSのリアルな1日のスケジュールをベースに解説します。朝9時から夜18時までの実際の流れ、主な7つの業務、未経験から目指す3つのコツ、向いている人の特徴まで、広告営業からIT企業に転職した私の実体験を交えて、これからCS転職を考えている方向けにわかりやすくまとめました。

こんにちは、さくおです！ 「カスタマーサクセスって、最近どう変わっているんだろう？」 ここ数年で一気に広がった職種だからこそ、 そんな疑問を感じている人も多いのではないでしょうか。 「サポートっぽい仕事なのか」 「営業に近いのか」 「未経験で...

こんにちは、さくおです！ 「SaaS業界はまだ伸びているのか？」 「AIの普及でなくなるって聞くけど、実際どうなの？」 ここ数年で急成長してきたSaaS業界。 でも2026年を迎えた今、その中身は少しずつ変わり始めています。 SaaS企業への転職を考えている人...

こんにちは、さくおです！ SaaS業界に興味を持ち始めると、必ずといっていいほど出てくるのが 「バーティカルSaaSとホリゾンタルSaaSどっちを選ぶのがいいのか？」 という疑問です。 私も最初はそもそも聞き馴染みのない言葉だったので、言葉の意味すら知...

こんにちは、さくおです！ 「カスタマーサクセスって、ひとくちに言っても色んな役割があるらしいけど…実際どう違うの？」 「転職して配属されたら、どんな仕事を任されるんだろう？」 そんな疑問を持っていませんか？ カスタマーサクセス（CS）は、SaaS企...

こんにちは、さくおです！ 「カスタマーサクセス（CS）って営業と何が違うの？」 カスタマーサクセスへの転職を考える中で、そう感じたことはありませんか？ 私も異業種からIT企業に転職する前は、CSという職種を知っても「営業の一種でしょ？」くらいの理...

こんにちは、さくおです！ あなたはThe Model（ザモデル）という言葉をご存知でしょうか。 The Model とは、SaaS企業の”分業体制”のことです。マーケ・IS・FS・CSの4部門が役割を分担する仕組みで、日本のSaaS業界でも広く普及しています。CS転職を考える...

こんにちは、さくおです！ 「カスタマーサクセス（CS）に転職したい。でも、自分に向いているのかどうかがわからない」 そう悩んでいませんか？ ネットで調べると「傾聴力が大事」「コミュニケーション能力が必要」と書いてある。でも、それが具体的にどう...

こんにちは、さくおです！ 「カスタマーサクセスに興味があるけど、その先にどんなキャリアがあるのか分からない…」 そんな不安を感じていませんか？ カスタマーサクセスを転職先として考えているものの、将来的なキャリアが見えずに迷っている方も多いと...

こんにちは、さくおです！ 「カスタマーサクセスが市場に求められているのは今だけなのでは？と将来性が気になる…」 「AIに取って代わる職種じゃないの？」 そんな不安を感じていませんか？ カスタマーサクセス（CS）は、近年企業にとってますます重要な役...