カスタマーサクセス転職ラボ

こんにちは、さくおです！ ここ数年で急速に伸びている業界のひとつが「SaaS（サース）」です。求人サイトや転職情報を見ても「インサイドセールス」「カスタマーサクセス」といったSaaS関連の職種をよく見かけるようになりましたよね。 でも、そもそもSaa...

こんにちは、さくおです！ 「カスタマーサクセスって転職先にいいかも！」と感じている人も多いと思いますが、ネットで調べると「辛い」「きつい」「激務」といったネガティブな言葉も目にします。 実際のところはどうなのか、気になりますよね。 私自身、...

こんにちは、さくおです！ 「カスタマーサクセスって、ひとくちに言っても色んな役割があるらしいけど…実際どう違うの？」 「転職して配属されたら、どんな仕事を任されるんだろう？」 そんな疑問を持っていませんか？ カスタマーサクセス（CS）は、SaaS企...

こんにちは、さくおです！ 「カスタマーサクセス（CS）って営業と何が違うの？」 カスタマーサクセスへの転職を考える中で、そう感じたことはありませんか？ 私も異業種からIT企業に転職する前は、CSという職種を知っても「営業の一種でしょ？」くらいの理...

The Model is the standard SaaS organizational framework. The Model（ザモデル）とは、SaaS企業が採用する営業・CS分業体制のことです。まず、この記事では転職前に知っておきたいThe Modelの全てを現役CSが解説します。 「カスタマーサクセスに転職し...

こんにちは、さくおです！ 「カスタマーサクセス（CS）に転職したい。でも、自分に向いているのかどうかがわからない」 そう悩んでいませんか？ ネットで調べると「傾聴力が大事」「コミュニケーション能力が必要」と書いてある。でも、それが具体的にどう...

こんにちは、さくおです！ 「カスタマーサクセスに興味があるけど、その先にどんなキャリアがあるのか分からない…」 そんな不安を感じていませんか？ カスタマーサクセスを転職先として考えているものの、将来的なキャリアが見えずに迷っている方も多いと...

こんにちは、さくおです！ 「カスタマーサクセスが市場に求められているのは今だけなのでは？と将来性が気になる…」 「AIに取って代わる職種じゃないの？」 そんな不安を感じていませんか？ カスタマーサクセス（CS）は、近年企業にとってますます重要な役...

こんにちは、さくおです！ 「カスタマーサクセスってサポートの一種でしょ？」 「カスタマーサクセスとカスタマーサポートって何が違うの？」 そんな風に感じている方も多いかもしれません。 しかし、実は両者には役割や目的に明確な違いがあります。カス...

こんにちは、さくおです！ 「IT企業に興味はあるけど、未経験だし、自分にできる仕事なんてあるのかな……」そんな不安を感じていませんか？ 異業種からIT業界への転職を目指す方にとって、職種選びは大きな悩みのひとつ。 どんなスキルが求められるのか、自...