カスタマーサクセスの転職先はどうやって探す？未経験向けおすすめの探し方5選

こんにちは、さくおです！

「カスタマーサクセスに興味はあるけど、転職先ってどうやって探せばいいんだろう？」

未経験からCSを目指す人が、初めにつまずくポイントだと思います。

というのも、カスタマーサクセスは会社によって仕事内容や立ち位置が大きく違う職種です。

求人を見比べても、どれも似たような言葉が並んでいて、違いが分かりにくい。

その結果、「とりあえず応募してみる」になってしまい、入社後にギャップを感じるケースも少なくありません。

ですが、CS転職は探し方を間違えなければ、未経験でも入社後のギャップが少なく、理想の働き方を手にいれることができます。

大切なのは、どうやって「自分の欲しい情報を・正しく集めるか」です。

この記事では、未経験からカスタマーサクセスを目指す人に向けて、

CSの転職先を探すときにおすすめの方法を、実体験も交えながら解説します。

転職サイトの使い方、企業HPの見方、口コミの活用法、エージェントとの付き合い方まで、

「これを知っていれば遠回りしにくい」ポイントをまとめました。

これからCS転職を考えている方が、

納得感を持って一社を選べるようになるヒントになれば嬉しいです。

まず押さえたい前提｜「CSの転職先探し」が難しい理由

カスタマーサクセスの転職先探しが難しいと言われる一番の理由は、「カスタマーサクセス」という同じ職種でも、求められる役割や業務内容が会社ごとに異なるからです。

たとえば、ある会社ではCSが「問い合わせ対応やトラブル対応」が中心になっている一方で、別の会社では「顧客の利用定着を支援し、長期的な成果を出すこと」が主な役割になっているケースもあります。
この違いを知らずに求人だけを見てしまうと、入社後に「思っていたCSと違った」と感じてしまう原因になります。

カスタマーサクセスの定義が会社ごとに違う

CSは比較的新しい職種のため、業界全体で役割が統一されているわけではありません。

「CS＝サポート寄り」「CS＝営業寄り」「CS＝コンサルのような立ち位置」など、会社ごとに期待されている役割が異なります。

特に未経験者の場合、「CSってこういう仕事だろう」というイメージだけで応募してしまうと、ギャップが生まれやすくなります。

まずは、「自分がどんなCSをやりたいのか」を考える前に、「会社によってCSは別物」という前提を知っておくことが大切です。

SaaS企業のフェーズ・業態で働き方が変わる

SaaS企業は、会社の成長フェーズやプロダクトの性質によって、CSの働き方が大きく変わります。

立ち上げ期の企業では、一人のCSが幅広い業務を担当することが多く、教育体制も整っていない場合があります。

一方で、ある程度成長した企業では、オンボーディング・アダプション・エキスパンションなど、役割が分業されていることも多く、未経験でも段階的に学びやすい環境が整っています。

同じ「SaaS企業」でも、どのフェーズにあるかで働きやすさや求められるレベルはまったく違うのです。

大まかに、スタートアップ企業であれば「サポート」が中心、すでに成長したメガベンチャー企業であれば「質の高い顧客対応」が求められる、と覚えておくといいと思います。

未経験者ほど「探し方」が結果を左右する

CSの転職は、経験者であればある程度「中身」を見抜けますが、未経験者ほどそれが難しくなります。

だからこそ、未経験のうちは「どの会社を選ぶか」だけでなく、「どうやって探すか」が結果を大きく左右します。

求人に書いてある情報だけを鵜呑みにせず、企業の背景やCSの立ち位置を確認しながら探すことで、入社後のミスマッチを減らすことができます。

求人だけを見ても企業の違いが分かりにくい

CSの求人は、どれも似たような言葉で書かれていることが多く、正直なところ、求人票だけで企業の違いを見抜くのはかなり難しいです。

「顧客の成功を支援」「利用定着をサポート」といった表現をしていたとしても、実態は業務内容を詳しく確認してみないと分かりません。

だからこそ、求人情報をしっかり確認することはもちろん、それ以外の情報にも目を向けることが重要になります。

おすすめの探し方① 転職サイトで「CS求人の型」を知る

カスタマーサクセスの転職先を探し始めるとき、まずやってほしいのが『転職サイトでCS求人を“たくさん見ること”』です。

この段階では、良し悪しを判断する必要はありません。目的は、「CS求人にはどんな型があるのか」を知ることです。

未経験の方ほど、最初から絞り込みすぎず、まずは全体像をつかむことが大切です。
実際に私も転職サイトで業務内容をひたすら調べることから、カスタマーサクセスの情報収集を始めました。

まずは数を見て全体像をつかむ

最初のステップとしておすすめなのは、「カスタマーサクセス」で検索し、条件を細かく設定せずに求人を眺めることです。

そうすると、会社ごとに業務内容や求めている人物像が少しずつ違うことに気づくはずです。

「この会社はサポート寄りだな」「ここは営業に近そう」「CS組織が分業されていそう」など、なんとなくの違いで構いません。

この“なんとなくの感覚”が、後々企業を見極めるための基準になっていきます。

求人票で必ずチェックしたいポイント

求人票を見るときは、次のようなポイントを意識してチェックしてみてください。

• CSの役割やミッションが具体的に書かれているか

• 新規顧客対応と既存顧客対応の割合

• 数字（解約率、利用定着など）にどれくらい関わるのか

• チーム体制や教育・オンボーディングについて触れられているか

特に、「未経験歓迎」と書いてあっても、実際に育てる教育体制が整っているかどうかは、文章の具体性で見えてくることが多いです。

抽象的な表現ばかりの場合は、注意して読み進める必要があります。

タイトルに惑わされない見方

CS求人を見ていると、「カスタマーサクセス」「CSM」「カスタマーサポート」「アカウントマネージャー」など、さまざまな職種名が出てきます。

ですが、タイトルだけで判断してしまうのは危険です。

大切なのは、職種名ではなく「何をやる仕事なのか」。

たとえ「CS」と書かれていても、実態が営業フォロー中心だったり、問い合わせ対応がメインだったりするケースもあります。

逆に、CSと書かれていなくても、顧客の利用定着や成果創出を担う仕事であれば、CSに近い経験が積めることもあります。

求人を見るときは、肩書きではなく、中身を見る意識を持つことが重要です。

おすすめの探し方② 企業HP・採用ページからCSの立ち位置を見る

転職サイトで気になる求人を見つけたら、次に必ずやってほしいのが企業HPや採用ページを確認することです。

ここを見るかどうかで、「CSがどんなポジションとして扱われているか」がかなりはっきり分かります。

求人票はどうしてもテンプレ的な表現になりがちですが、企業HPや採用ページには、その会社の本音や価値観が表れやすいからです。

CS組織がきちんと紹介されているか

まずチェックしたいのは、CS組織がしっかり紹介されているかどうかです。

事業紹介や採用ページの中で、CSについて触れられていない、もしくは一言だけしか書かれていない場合は、カスタマーサクセスという職種が企業の中で重要視されていないポジションであることが読み取れるので、注意が必要です。

一方で、CSの役割やチーム構成、日々の業務について丁寧に説明されている会社は、カスタマーサクセスを重要な組織として捉えている可能性が高いです。

未経験から入る場合でも、「どんな仕事をするのか」がイメージしやすい環境と言えます。

ミッション・役割が言語化されている会社は狙い目

次に見てほしいのが、CSのミッションや役割が言語化されているかどうかです。

「顧客の成功を支援する」といった抽象的な表現だけでなく、「何を通じて、どんな価値を提供するのか」が書かれている会社は、CSの考え方が整理されています。

こうした会社では、未経験者でも「今、自分は何を目指して働いているのか」を理解しやすく、成長の方向性も見えやすくなります。

CSが組織として成熟しているサインのひとつです。

未経験でも育てる気がある会社の特徴

未経験者を本気で育てるつもりがある会社には、いくつか共通点があります。

たとえば、オンボーディング期間について明記されていたり、研修やサポート体制について触れられているケースです。

また、社員インタビューの中で「未経験から入社したCSが活躍している」といった事例が紹介されている会社も、安心感があります。

実際のロールモデルが見えると、「自分もここで成長できそうか」を判断しやすくなります。

おすすめの探し方③ Wantedly・OpenWorkで「リアルな声」を集める

転職サイトや企業HPだけでは見えないのが、実際に働いている人のリアルな声です。

そこで役立つのが、WantedlyやOpenWorkといった口コミ・情報サイトです。

ただし、これらのサイトは使い方を間違えると、不安ばかりが大きくなってしまうこともあります。

大切なのは、「すべてを鵜呑みにしない」「見方を決めて読む」ことです。

口コミサイトの正しい使い方

まず前提として、口コミサイトにはネガティブな意見が集まりやすいという特徴があります。

不満があった人ほど書き込みやすく、満足している人はわざわざ投稿しないケースも多いからです。

そのため、「良い・悪い」を判断するというよりは、

傾向を見るための情報源として使うのがおすすめです。

たとえば、同じ内容の口コミが何度も出てくる場合は、その会社の特徴である可能性が高いです。

逆に、意見がバラバラな場合は、部署や時期による差が大きいのかもしれません。

CSの評価・働き方を見るときのチェック観点

CS転職を考えている場合、口コミを見るときは次のような観点を意識すると役立ちます。

• CSが社内でどんな立ち位置にあるか

• 営業や開発との関係性はどうか

• 業務量や残業時間の傾向

• 評価が属人的か、仕組みとして整理されているか

特に、「CSがどんな役割として扱われているか」は重要です。

「CSの意見がプロダクトに反映される」「顧客の声を大事にしている」といった記述があれば、前向きな環境を想像しやすくなります。

ネガティブ情報との向き合い方

口コミを見ていると、どうしてもネガティブな情報が目に入ります。

ですが、それを見てすぐに「この会社はやめよう」と判断する必要はありません。

大切なのは、そのネガティブな内容が自分にとって致命的かどうかです。

たとえば、「変化が激しい」「裁量が大きい」という意見は、人によってはデメリットですが、別の人にとっては魅力にもなります。

口コミは、「自分に合うか・合わないか」を見極めるための材料として使うのが正解です。

おすすめの探し方④ 転職エージェントを「情報源」として使う

カスタマーサクセスの転職先を探すうえで、転職エージェントはとても心強い存在です。

ただし、「全部お任せするもの」と考えてしまうと、うまく活用できないこともあります。

特に未経験からCSを目指す場合は、エージェントを“情報源のひとつ”として使う意識が大切です。

CS転職でエージェントを使うメリット

エージェントを使う最大のメリットは、求人票に載っていない情報を教えてもらえることです。

たとえば、CS組織の実態、チームの雰囲気、未経験者の受け入れ実績などは、個人で調べるのが難しい情報です。

また、企業ごとに「どんな人を求めているか」「どこで評価されやすいか」を把握しているため、

自分の経歴をどう伝えれば良いかのアドバイスをもらえる点も大きなメリットです。

未経験者こそエージェントを使った方がいい理由

未経験からCSに転職する場合、どうしても不安になるのが「この会社で本当にやっていけるかどうか」という点だと思います。

エージェントを通すことで、第三者の視点から「その会社が未経験からの転職先としておすすめかどうか」を教えてもらえます。

また、未経験者を前提に採用している企業は、エージェント経由でしか募集していないケースもあります。

情報の取りこぼしを防ぐ意味でも、エージェントの活用は有効です。

エージェントに伝えるべき軸

エージェントと話すときに大切なのは、「何でもいいです」と言わないことです。

たとえ転職の軸が完全に固まっていなくても、次のようなポイントは伝えておくと良いです。

• 未経験からCSとして成長したいという意志

• 重視したいポイント（育成環境、働き方、業界など）

• やりたくないこと（極端な営業寄り、サポートのみ など）

軸を共有することで、ミスマッチな求人を紹介されにくくなり、転職活動がスムーズになります。

おすすめの探し方⑤ 自分の「軸」から逆算して企業を絞る

ここまで、転職サイト・企業HP・口コミ・エージェントと、いくつかの探し方を紹介してきました。

これらを使って情報を集めていくと、私も実際にそうでしたが、候補企業が増えすぎてしまうことが多々あります。

そこで最後に大切になるのが、改めて自分の「軸」を見直して企業を絞り直すことです。

企業をたくさん見ていくと、当初の軸に当てはまっていない企業でも「あれ、魅力的かも」と感じる企業が現れてくることがあります。
再度、あなた自身の「軸」を見直して、本当に叶えたい自分の理想を明確にしてみましょう。

何を重視するか（成長・年収・働き方）

まず考えてほしいのは、「今の自分にとって何を一番重視したいか」です。

成長環境、年収、働き方など、すべてを完璧に満たす会社はなかなかありません。

たとえば、未経験からCSとしてスキルを身につけたい場合は、

年収よりも育成環境や組織の整備度を優先した方が、長期的にはプラスになることが多いです。

逆に、ある程度CS経験があり、条件面を重視したい人であれば、年収や働き方を軸にしても良いでしょう。

大切なのは、「今の自分のフェーズ」に合った優先順位をつけることです。

CSのどんな役割をやりたいか

次に考えたいのが、CSの中でどんな役割を担いたいかです。

CSと一口に言っても、オンボーディング、利用定着支援、アップセル支援など、役割はさまざまです。

未経験の場合は、まず顧客との接点が多く、基礎を学びやすい役割から入れる会社を選ぶのがおすすめです。

逆に、数字責任を持ちたい、提案力を磨きたいと考える人は、エキスパンション寄りのCSが向いているかもしれません。

自分が「どんなCSをやってみたいか」を言語化できると、企業選びの精度が上がります。

軸が決まると探し方は一気に楽になる

自分の軸が決まると、求人を見る目が変わってきます。

「この会社は軸に合っている」「ここは違う」と判断できるようになり、無駄な迷いが減ります。

また、エージェントに相談するときも、軸がはっきりしていれば、的確な求人を紹介してもらいやすくなります。

結果的に、転職活動のストレスも少なくなります。