【例文あり】カスタマーサクセスの志望動機の書き方｜面接での伝え方まで現役CSが解説

2025年10月18日2026年6月13日

こんにちは、さくおです！

カスタマーサクセス（CS）の転職活動では、志望動機の準備に悩む人がとても多いです。「書類に何を書けばいいかわからない」「面接でどう伝えればいいかわからない」——そんな声をよく耳にします。

実際に私も異業界からCSへの転職活動をしていたとき、「お客様の役に立ちたい」という漠然とした動機しか書けず、何社も書類で落ち続けた時期がありました。でも、ポイントを押さえれば、未経験でも選考を突破できる志望動機は必ずつくれます。

この記事では、志望動機の書き方・よくあるNG例・すぐ使える例文から、面接での伝え方まで、CS転職成功者である私が実践した内容を1本にまとめて解説します。

この記事の信頼性

✔︎ 広告業界から未経験でIT企業へ転職し、現在はメガベンチャーで現役カスタマーサクセス職
✔︎ 月70時間だった残業を20時間に削減し、時間単価は1.2倍にアップ

こんな方におすすめ

カスタマーサクセス職への転職を考えている
書類選考や面接で話す内容を整理したい
志望度が高い企業の面接で失敗したくない

カスタマーサクセスの転職で志望動機が大切な理由

カスタマーサクセスの採用では、志望動機が非常に重要視されます。

その理由は、CSという職種が「顧客の成功への長期的なコミットメント」を求めるポジションだからです。面接官が志望動機を通して確認したいのは、「なぜCSなのか」「なぜ当社なのか」「長く活躍できる人材か」という3つのポイントです。

私自身も転職活動の最初の段階で、書類選考の壁にぶつかりました。「カスタマーサクセスに興味があります」「顧客を支援する仕事がしたいです」という志望動機では、何社応募しても書類で落とされてしまっていたのです。あの時期は本当に焦りました。

転職エージェントに相談して気づいたことは、志望動機が「他の職種でも通用する内容」になっていたことでした。志望動機がCSである必然性を語れていないと、採用担当者の心には刺さりません。

また、SaaS業界のCS職は未経験者が多いからこそ、志望動機でのポテンシャルのアピールが合否を大きく左右します。ここをしっかり準備することが、書類選考突破の近道です。

CSの志望動機でよくある3つのNG例

では、どんな志望動機が「NG」なのでしょうか？
私が最初にやってしまっていたことも含めて3つご紹介します。

NG例①「お客様の役に立ちたいから」

「顧客の役に立つ仕事がしたい」という動機は一見素直に見えますが、これはCSに限らず営業でもサポートでも言えることです。

「なぜCSという職種でなければならないのか」が伝わらない志望動機は採用担当者に刺さりません。

CSの仕事は「顧客が継続的に成果を上げること」を支援することであり、単なるサポートとは異なります。この本質的な違いを理解した上で語ることが大切です。

NG例②「SaaS業界に将来性があるから」

業界の将来性を語ることは間違いではありませんが、それだけでは「なぜCS職なのか」「なぜその会社なのか」が伝わりません。

同じSaaS業界でも、営業・マーケティング・エンジニアといった職種があります。CS職を選んだ理由として、業界の将来性だけを語るのは説得力に欠けます。

NG例③「前職のスキルが活かせると思ったから」

スキルの活用アピールは大切ですが、「活かせると思った」という書き方では主観的すぎて弱いです。

「どのスキルが、CSのどの業務に、どう活きるのか」を具体的に語ることが重要です。曖昧な表現では、採用担当者に「本当に理解しているのかな？」と思われてしまいます。私もエージェントにこのフィードバックをもらったとき、ハッとしました。

刺さる志望動機を書くための4つのポイント

では、どう書けば良いのでしょうか？私が転職活動を通じて見つけた4つのポイントを紹介します。

ポイント①「なぜCS・なぜこの会社」を具体的に言語化する

志望動機は大きく2つの要素で構成されます。

なぜCSという職種を選ぶのか（職種への志望理由）
なぜその会社を選ぶのか（企業への志望理由）

この2つを明確に語ることで、「本気度」が伝わります。

特に「なぜその会社か」については、表面的な「御社の理念に共感しました」ではなく、自分の言葉でどこに・なぜ共感したのかを具体的に語ることが大切です。会社の公式サイト・採用ブログ・社員インタビュー・代表メッセージなどを調べて、自分の価値観や経験と重なる部分を探してみましょう。

たとえば、こんな言い回しが好印象を残します。

「いくつかのSaaS企業を比較しましたが、御社の〇〇というサービスはUIが一番シンプルで、誰でも使いやすい設計に共感しました。」

「経営層のnoteを読んで、”顧客とともに成長する”という考え方に惹かれ、自分もそのマインドで成長したいと思いました。」

「前職では中小企業の採用支援を行っており、御社のサービスが解決しようとしている課題を肌で感じていました。」

ポイント②前職経験をCSと紐づける

「前職では○○でした」で終わるのではなく、「その経験がCSにこう活きる」という橋渡しをすることが大切です。

私の場合は、「広告営業でお客様のKPIを定期的にモニタリングし、改善提案を繰り返してきた経験が、CSとしての定着支援に直結する」という形で紐づけをしました。この「橋渡し」を言語化した瞬間、書類選考の通過率がガラッと変わったんです。

前職での業務経験を、CSの具体的な業務（オンボーディング、ヘルスチェック、アップセル提案など）と結びつけて語ることで、説得力が増します。

ポイント③CSへの理解の深さを示す

CSという職種を正確に理解していることを志望動機の中で示しましょう。

具体的には、チャーン・リテンション・NPS・ヘルススコアといったCS特有のキーワードを正しい文脈で使うことが効果的です。ただし、知識を詰め込みすぎると「覚えただけ」という印象を与えるので、自分の言葉で自然に組み込むことがポイントです。

ポイント④具体的なエピソードと数字を入れる

志望動機は抽象論で終わらせず、必ず具体的なエピソードと数字で語ることを意識してください。

「顧客との信頼関係を重視して営業してきた」→「担当顧客との定期面談を月1回設定し、満足度調査で部内トップの評価を得た」
「コミュニケーション力に自信がある」→「前職でクレーム件数を前年比40%削減する対応フローを構築した」

このように、主張を裏付けるエピソードと数字が入ることで、信頼性が格段に上がります。

すぐ使える志望動機の例文2選

以上のポイントを踏まえた例文を2つ紹介します。参考にしながら自分のエピソードに置き換えてみてください。

例文①（未経験・営業経験あり）

前職では法人向け広告営業として3年間、新規開拓から既存顧客のフォローまで幅広く担当してきました。担当顧客との月次振り返りミーティングを設け、広告効果の改善提案を継続的に行った結果、担当顧客の継続率を前年比15%改善しました。

この経験を通じて、顧客が成果を出し続けるために伴走し続けることに強いやりがいを感じていました。しかし、一方で「売って終わり」になりがちな営業スタイルにもどかしさも感じており、顧客の成功をより長期的に支援できるカスタマーサクセスという職種に魅力を感じています。

貴社のプロダクトは顧客の業務課題の解決に特化しており、私が前職で培ったお客様の課題を深くヒアリングするスキルを活かして、カスタマーサクセスとして貢献できると確信しています。

例文②（未経験・サービス業経験あり）

前職では飲食店の店長として、スタッフ15名のマネジメントと顧客満足度の向上に取り組んでまいりました。顧客アンケートを分析し、サービス改善施策を実行した結果、月間リピート率が20%向上しました。

その経験から、顧客が継続して価値を感じ続けるための仕組みを作ることに強い関心を持つようになりました。SaaS業界のカスタマーサクセスは、まさにその役割を担う仕事だと理解しており、これまでの顧客折衝・分析・改善のサイクルを活かして貢献できると考えています。

貴社のCSチームがデータドリブンに顧客支援を行っているという点に共感し、自分もその環境で成長しながら貢献したいと考え志望しました。

志望動機を書いたら必ずやること3つ

書いて終わりにしないことが大切です。次の3つを必ず実施しましょう。

①声に出して読んでみる
声に出すと、不自然な表現や読みにくい箇所に気づきやすくなります。一人で練習するだけでも、面接本番での説得力が大きく変わります。私も鏡の前で何度も繰り返し読みました。最初は恥ずかしかったけど、これが本当に効果的でした。

②転職エージェントに添削してもらう
CS転職に詳しいエージェントのフィードバックは非常に有益です。客観的な視点でブラッシュアップしてもらいましょう。

③企業ごとにカスタマイズする
使い回しの志望動機は採用担当者に見抜かれます。応募する企業のプロダクト・文化・CSの取り組みに合わせて修正することが大切です。

志望動機は「企業ごとに何が刺さるか」が違います。
一人で考え込むより、企業ごとの面接傾向を熟知したエージェントに壁打ちするのが最短ルート。
私が使うなら『マーキャリNEXT CAREER』一択です。

面接で志望動機を伝えるコツ

書類が通ったら、次は面接です。せっかく練った志望動機も、話し方次第で伝わり方が大きく変わります。

ストーリーで話す：転職理由→職種選び→会社選び

面接官が知りたいのは、あなたの過去・現在・未来がどうつながっているか。

この3つを1本の線でつなぐと、話が一気に伝わりやすくなります。

たとえば：

「前職では短期的な営業活動が中心でしたが、お客様と長く関係を築ける仕事がしたいと感じました。

その中で、導入後もお客様の成功に寄り添うカスタマーサクセスという職種に魅力を感じています。

そして御社のサービスは中小企業でも導入しやすく、顧客の課題解決に本気で向き合っている点に共感しました。」

このように語ると、「転職理由」→「職種選び」→「会社選び」がきれいに流れ、短い時間でも“あなたの考え方”が伝わります。

逆に、いろんな話を詰め込みすぎると、面接官は「結局この人は何がしたいの？」と感じてしまうことも。

ポイントは、「話すことを減らす勇気」です。

一番伝えたい軸を1つに絞って、そのテーマに関連するエピソードだけを添える。

これだけで、印象はぐっと変わります。

ポイント：再現性のあるストーリーを意識する

転職理由と志望動機を揃える上で、もうひとつ大切なのが『再現性』です。

これは、「その考え方や行動が、今後の仕事でも発揮されるか」をイメージできるかどうか。

たとえば、営業職で「お客様に寄り添う姿勢」を大切にしていた人が、

「その経験を活かしてCSでも課題解決を支援したい」と話すと、説得力があります。

一方で、「前職が合わなかったので違う業界に行きたい」とだけ話すと、再現性が見えません。

つまり、面接官は“過去の成功体験”よりも“考え方の一貫性”を見ています。

自分の中で「なぜそう思ったのか」「なぜCSに行きたいのか」を言葉にしておくと、自然とストーリーに深みが出ます。

「働く自分の姿」をリアルにイメージして語る

志望動機を伝えるうえで大切なのは、「やりたいこと」ではなく「できること」と「目指す姿」のバランスです。

たとえば、

『顧客と関わるのが好きだからCSに挑戦したい』　：　悪くありませんが、もう一歩踏み込みたい、！
『顧客との関係構築を通じて、サービスの価値を最大化したい』　：　“働いている自分”の行動レベルまで想像できると、説得力が一気に上がる！

面接官が見たいのは、「どんなモチベーションで仕事をしてくれそうか」「この人は具体的にどんな貢献をしてくれそうか」という部分です。

そのために、自分の過去の経験をもとに、『働く姿』をリアルにイメージしておく必要があります。

働く自分を具体的に想像するためのおすすめの方法は、『その会社の社員インタビューや1日のスケジュール』をチェックすることです。

CS職であれば、

朝：定例ミーティングで顧客の利用状況を確認
午後：既存顧客との打ち合わせ・活用提案
夕方：顧客の要望を社内チームに共有し改善を検討

このような流れが一般的ですが、出勤時間から退勤時間、顧客との打ち合わせの頻度、組織成長のためのプロジェクトに費やす時間など、企業によって変わってくる部分は多いと思います。

実際の働き方を具体的に知ることで、「自分の得意な部分はどこで発揮できるか」「どんなシーンで苦労しそうか」をイメージしやすくなります。

具体的な働き方がわかっている前提で話ができれば、他の求職者よりも、地に足ついた会話が面接官とできるはずです。
「働く自分の姿をちゃんと理解している人」として、現実的な印象を与えることができます。

たとえば、こんな言い回しは好印象です。

社員の方のインタビューを拝見し、導入支援から継続フォローまで一貫して顧客と関われる点に惹かれました。

自分も顧客の課題解決を長期的に支援してきた経験があるため、プロセスのイメージが湧きやすく、すぐに貢献できると感じています。

こうした“現場感”のある話し方ができると、面接官は「この人はCS職をよく理解している」と感じてくれます。

面接では「短く」「わかりやすく」伝える

もう一つ意識したいのは、話し方です。面接はスピーチではなく、会話です。

一方的に話しすぎると、相手が理解する前に情報が溢れてしまいます。

話すときは「1つの質問に対して1分以内」を意識してみてください。

その中で、「結論→理由→具体例→まとめ」という順番を守ると、話が整理されて伝わります！

たとえば：

結論：長期的にお客様を支援できるCS職に魅力を感じています。

理由：前職では短期的な取引が多く、関係性を深められないもどかしさがありました。

具体例：定期訪問を通じて顧客の課題を聞き出すことで、リピート率が上がった経験があります。

まとめ：この経験を活かして、顧客と長く信頼関係を築ける仕事がしたいと思っています。

この話し方の型を覚えておくと、どんな質問にも落ち着いて答えられるようになります。